客服与销售
Decagon
Decagon 的 agent 为 Duolingo、Notion 等公司端到端处理客服会话，非工程师也能通过运营后台调整 agent 行为。
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信号与时间线
编年2026 年 9 月 2 日
Campaign Composer 将 Decagon 的 Proactive Agents 扩展到语音与短信主动外呼：运行时段、重试逻辑、尝试上限与节奏均可产品内自助配置，支持按联系人字段抑制、退订与接错人标记，内置 PII/PHI 脱敏，面向催收、处方续药提醒、座位升舱等受监管场景。活动可在团队设定的限额内跨数天或数周跟进；文中以 Hertz 为客户例。 ↗
2026 年 8 月 28 日
Decagon 客服 agent 现在可在对话中途检索实时网页，而不是转人工或猜测。新 Tool Template 对全部客户开放，跑在 Perplexity Search API 上——与 Perplexity 答案引擎同一份千亿级网页索引——让时效性问题的答案带实时引用来源，覆盖最新州保险法规、第三方故障状态等场景。 ↗
2026 年 8 月 19 日
Decagon Assist 是面向客服团队人工坐席的 AI 副驾。它会从早前的 AI agent 对话中提取上下文、推荐下一步动作、撰写符合品牌的回复、用 Ask AI 检索知识库、实时转写语音并给出建议、实时翻译聊天——整套能力直接嵌入 Salesforce、Zendesk、Front 等现有系统，与 Decagon 的 agent 共享同一份知识库。 ↗
地图上的邻居
同一大陆测绘笔记
FAQDecagon 是什么？
Decagon 的 agent 为 Duolingo、Notion 等公司端到端处理客服会话，非工程师也能通过运营后台调整 agent 行为。
Decagon 是哪家公司做的？
Decagon 由 Decagon 开发，总部位于San Francisco，于 2024 发布。
Decagon 免费吗？
Decagon 的定价模式为「企业版」，支持平台：Web、API。最新价格以官网 decagon.ai 为准。
Decagon 基于什么模型？
在 AgentMaps 的测绘中，Decagon 主要运行于 GPT · Claude。